Políticas y devoluciones
Política de envíos
Una vez el cliente haya realizado el pago del pedido, el tiempo de envío para el mismo será de 2 a 4 días hábiles en Medellín y su Área Metropolitana. Para el resto de Antioquia y Colombia según tiempo de entrega de las transportadoras autorizadas. En temporadas de alta demanda, nuestros pedidos pueden tardar de 8 a 10 días hábiles más de lo esperado. Todos los pedidos son despachados en horario hábil de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m., y se enrutan por orden de llegada. Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
Cuidados del producto
Todos nuestros productos están elaborados con telas que requieren ser manejadas con cuidado, por lo tanto recomendamos lavarlos a mano o en máquina en un ciclo de lavado delicado y preferiblemente en una bolsa de lavandería para proteger las fibras. Se sugiere usar agua fría, detergentes suaves y evitar el uso de lejías. Algunas prendas pueden presentar un leve encogimiento que se describe en la guía de tallas
Cambios y devoluciones
Nuestros productos tendrán garantía, por motivos de calidad, imperfectos o deterioros del producto que provengan de la fabricación de este. Esta garantía no aplica para productos que han sufrido daño o deterioro por la incorrecta manipulación del usuario, por lo que todos los productos se revisan antes de ser remitidos al consumidor. Prendas en DESCUENTO NO tienen cambio. En MAREYUÁ se ofrecen productos exclusivos, los cuales son regulados bajo cápsulas de producción limitadas. Debido a esto, no se puede garantizar el cambio por garantía de un artículo de la misma referencia.
Proceso de cambio
El usuario cuenta con 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de cambio. Para este efecto, deberá notificarnos dentro de los primeros 5 días una vez que reciba el producto vía Instagram o Whatsapp.
- La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue entregada
- No son elegibles para cambio o devolución las prendas de la categoría SALE/DESCUENTO o adquiridas con un descuento especial (blackfriday, etc),
- Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y estos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Para cualquier tipo de devolución, los costos de envío corren por cuenta de la compradora o comprador.
- Mareyuá se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente
- El número máximo de cambio por clientes es 2.
- Se deben empacar correctamente y con bolsa de seguridad las prendas que nos envía para evitar maltrato durante el trayecto. Es responsabilidad del cliente enviar en perfecto estado el producto que desea cambiar o devolver.
Garantías
Los tiempos de entrega de arreglos por garantía se estiman en un plazo de hasta de 20 días de entrega.
Política de Devoluciones
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, esta solicitud se debe realizar directamente a nuestra línea de servicio al cliente gestiondeclientes@mareyua.com e inmediatamente el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Lo mismo aplica para cambios de color y talla.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
- Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
- El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.
- No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.
- Para ejercer el derecho de retracto deberá notificarnos escribiéndonos a nuestra línea de servicio al cliente gestiondeclientes@mareyua.com.
- Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Política de privacidad
Mareyuá es responsable del tratamiento de los datos personales. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.
Para más detalles, leer la Política de Privacidad.